par Tersea | Avr 10, 2019 | La relation client
J’aurais écrit cette chronique il y a dix ans, j’aurais titré : « téléconseiller, un vrai métier ». Je n’aurai pas été le seul. C’était le mot d’ordre à la mode, non seulement dans la presse spécialisée, mais également au sein des services clients et de leurs centres...
par Tersea | Mar 18, 2019 | La relation client
La phygitalisation… Un mot qui ressemble à une opération chirurgicale. – Je me suis fait phygitalisé. – Ah bon ? Ça t’a fait mal. – Non, pas tellement… La phygitalisation ce n’est pas douloureux Vous voilà rassuré. La phygitalisation ce n’est pas...
par Tersea | Déc 6, 2018 | La relation client
Nous entretenons dans nos sphères privées différentes formes de relations avec nos semblables. Des relations amicales, des relations amoureuses… En tout cas pour les plus chanceux d’entre nous ! La relation client est, de son côté, une forme particulière de relation...
par Tersea | Oct 27, 2018 | La relation client
Depuis le 15 septembre 2018 les télé-consultations médicales sont prises en charge par l’assurance-maladie. Ces consultations réalisées à distance, par vidéoconférence, sont remboursées à la même hauteur (70 %) qu’une consultation au cabinet d’un médecin généraliste...
par Tersea | Sep 30, 2017 | La relation client
L’expérience client, la relation client, le SAV, le service client et j’en passe. Autant d’appellations qui intègrent le mot “client”, qui le concerne, mais ne l’implique pas directement. Combien d’entre nous, regardent les...
