par Tersea | Juil 1, 2019 | Les tendances
L’analytics pourquoi ? On ne peut plus faire de marketing sans outils d’analyse des données clients. Le marketing analytics est aujourd’hui le point de départ de toute démarche d’amélioration de l’expérience client. Mais « si l’analytics est la réponse,...
par Tersea | Juin 25, 2019 | La relation client
Tiens, il y a de l’écho… dans les services clients. La voix résonne à nouveau. Il y a peu encore, on pensait qu’on allait la perdre, la voix dans la relation client. On la disait dépassée, obsolète et sans avenir. L’avenir c’étaient les messageries instantanées, les...
par Tersea | Juin 13, 2019 | Les tendances
L’email n’est pas mort… et c’est Google qui l’affirme ! Jacob Bank, le directeur des applications de communication et de collaboration chez Google (Gmail, Docs Agenda…) vient de partager lors de la conférence Google Cloud Next sa vision stratégique en matière de...
par Tersea | Juin 10, 2019 | La relation client
Le téléphone a été inventé il y a presque 150 ans. Nous sommes aux alentours de 1876. Le dix-neuvième siècle ! Ce sont les débuts de la troisième République. Et Mac Mahon est président. Mac Mahon a sombré dans les oubliettes de l’histoire. Le téléphone sonne encore !...
par Tersea | Mai 9, 2019 | Les tendances
Nous vivons dans un monde où les organisations sont remises en question chaque jour par de nouveaux entrants, de nouveaux modes de production ou par les clients eux-mêmes. Un monde dans lequel l’innovation technologique balaye l’innovation technologique. Il y a ceux...
