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Le coût de la fidélisation client est jusqu’à 5X moins élevé que celui de l’acquisition. Dans un contexte économique où le consommateur est plus volatil que jamais, il est nécessaire pour une entreprise de maîtriser et d’adapter sa stratégie client. Et...
par Tersea | Oct 4, 2022 | La relation client
Toutes les entreprises sont concernées par la gestion des réclamations clients. Et cela touche tous les secteurs d’activité ! Que ce soit pour les sociétés BtoB ou BtoC, la gestion des clients mécontents doit être une préoccupation majeure. À ce titre, il est...
par Tersea | Sep 22, 2022 | La relation client
Aujourd’hui, les clients ont de plus en plus d’exigences et recherchent une relation privilégiée avec les entreprises. La personnalisation de la relation client est donc devenue un élément clé pour réussir à fidéliser sa clientèle. Elle contribue à créer une meilleure...
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par Tersea | Sep 7, 2022 | La relation client
Ce n’est pas un mythe : la meilleure publicité pour une entreprise est un client satisfait. Lorsque celui-ci parle de l’entreprise et la recommande, on le qualifie de client ambassadeur. En plus d’être une excellente publicité, le client ambassadeur a un impact...
